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Alors que certains États commencent à assouplir les restrictions liées au COVID-19, le monde commence lentement à rouvrir. Pourtant, les choses ne vont pas revenir à la vie telle que nous la connaissions début mars. Le monde est différent maintenant. Que signifient ces changements pour les détaillants physiques d’animaux de compagnie et leurs clients ? Voici quelques éléments à prendre en compte pour déterminer exactement comment cette nouvelle normalité va prendre forme.

Les parents d’animaux voudront-ils toujours des produits pour animaux de qualité ?

Dans l’esprit et le cœur des parents d’animaux de compagnie, leurs amis à quatre pattes sont des membres à part entière de la famille. Après avoir traversé le stress de la pandémie et de la quarantaine, on peut affirmer sans se tromper que le lien animal-humain est plus fort que jamais. Enquête après enquête, les propriétaires d'animaux affirment qu'ils préféreraient abandonner autre chose dans leur vie avant de réduire les nécessités de leur animal. C'est pour cette raison que beaucoup qualifient l'industrie des animaux de compagnie de preuve de récession. En revanche, le chômage national a atteint 17%, fin avril. La réalité est que de nombreux clients seront confrontés à des choix difficiles en matière de dépenses, et les effets restent à voir.

Les animaux de compagnie et le bien-être au premier plan

Pensez à la façon dont rester à la maison a changé la vie des chiens et de leurs parents. Ces promenades supplémentaires, les randonnées du week-end dans les centres naturels et les jeux dans le jardin deviendront probablement une partie permanente de leur routine. Deuxièmement, la menace d’une infection virale grave a obligé de nombreuses personnes à réfléchir profondément à la nécessité de rester en bonne santé – et, par extension, de garder leurs animaux de compagnie en bonne santé. À mesure que ces changements de mode de vie deviennent permanents, réfléchissez à la manière dont vous pouvez répondre à ces besoins, que ce soit en partageant du contenu ou en produisant des vidéos en ligne pour sensibiliser les parents d'animaux à vivre heureux et en bonne santé.

Comment les habitudes de consommation vont-elles changer ?

La pandémie a créé des vagues sismiques dans le comportement des consommateurs. L’une des questions que les détaillants surveilleront de près à mesure que les commandes au domicile augmenteront est de savoir si le commerce électronique persistera. Les entreprises physiques l'ont ajouté pour aider les clients à pratiquer la distanciation sociale. Maintenant qu’ils l’ont essayé, beaucoup décideront de le conserver. L’un des résultats possibles serait que les détaillants d’animaux de compagnie créent et renforcent leurs offres en ligne pour répondre aux besoins de ces convertis au clic et à la collecte. (Si vous n'en avez pas encore implémenté, eTailPet est une solution que vous pouvez configurer pour être mise en ligne rapidement. Si vous vous inscrivez, NutriSource paiera le deuxième mois de service si vous fournissez le code promotionnel « NutriSource – Support Local. »)

Dans le même temps, vous souhaiterez examiner d’autres changements dans le comportement des consommateurs et orienter votre marketing en conséquence. Par exemple, le mouvement « soutenir local ». Au contraire, la pandémie a incité un segment de consommateurs à donner la priorité aux entreprises locales, ce qui vous transmet essentiellement un message marketing important. Pensez également aux nouveaux visages qui sont arrivés à votre porte au plus fort de la panique d'achats à laquelle nous avons tous été témoins en mars, qui a vidé les étagères des détaillants à grande surface et des épiceries. Tirez parti de cela en partageant davantage sur votre marque : votre histoire, ce que vous représentez et ce que vous représentez. Maintenant qu’ils vous ont essayé, ils aimeront peut-être ce que vous avez à dire et choisiront de le rendre permanent.

[En savoir plus sur l'ajout du commerce électronique à la vente au détail d'animaux de compagnie.]

Transmettre une culture de la santé

Il est difficile de dire combien de temps encore nous porterons des masques. Mais la théorie des germes ne disparaîtra pas de sitôt des mémoires. Les clients veulent savoir qu’eux et leurs animaux de compagnie seront en sécurité lorsqu’ils feront leurs achats chez vous. Continuez à publier des politiques, en ligne et en magasin, et parlez du fondement de ces politiques. N'hésitez pas à montrer votre engagement envers la propreté. Gardez le désinfectant pour les mains à portée de main et prêt pour les clients, continuez à désinfecter les surfaces fréquemment et passez à des options de paiement sans contact. Tous ces éléments peuvent grandement contribuer à garantir aux clients que la santé et la sécurité sont votre priorité.

Quel avenir pour le shopping ?

En parlant de propreté, certains changements dans l’expérience de magasinage devront peut-être devenir permanents. Le bar à friandises pourrait devenir une relique puisque le style buffet n’est pas exactement synonyme de sans contact. Mais qu’en est-il des autres services en magasin, comme les stations de lavage pour animaux de compagnie et les soins vétérinaires en magasin ? Les événements en magasin réunissant les communautés de propriétaires d’animaux de compagnie et leurs animaux se reproduiront-ils un jour ? La clé ici est d’équilibrer la sécurité des clients et des animaux avec la commodité. Par exemple, vous devrez peut-être suspendre les services sans rendez-vous pour minimiser les contacts et prévoir suffisamment de temps pour le nettoyage et la désinfection entre les visites. Mais vous pourriez proposer un outil de réservation en ligne qui permet aux clients de voir ce qui est disponible et d'enregistrer instantanément une place et une file d'attente. En ce qui concerne les événements, même lorsque les autorités sanitaires déclarent que tout est clair, pensez aux limites de fréquentation pour respecter une distance sociale sûre ou à l'organisation d'événements en plein air.

Restez en contact avec vos clients

Alors que nous découvrons tous à quoi ressemble le commerce de détail dans l’ère post-pandémique, une chose est sûre : les choses vont évoluer pendant un certain temps. Plus que jamais, cultiver votre présence en ligne et pratiquer une bonne communication avec les clients seront essentiels. Avant tout, ils voudront savoir si les informations qu’ils consultent sont « expirées » – un vestige de l’ère pré-COVID. Que vous modifiiez vos horaires d'ouverture ou que vous changiez de services, n'attendez pas. Mettez à jour votre site Web, envoyez une newsletter et publiez sur les réseaux sociaux.

[En savoir plus sur cultiver votre présence en ligne en cliquant ici.]

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