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Traverser la pandémie de COVID-19 crée des obstacles pour de nombreuses petites entreprises. Le problème majeur pour les fournisseurs indépendants d’animaux de compagnie est la baisse du trafic piétonnier. Il est vrai que l’alimentation des animaux de compagnie relève toujours de la catégorie des activités essentielles dans de nombreux États et localités. Alors que les clients se tournent vers la commande en ligne de nourriture pour animaux de compagnie et d’autres fournitures afin de garder leurs distances, cela nuit à vos résultats.

En réponse, les détaillants indépendants d'animaux de compagnie se sont rapidement adaptés aux achats sans contact, avec des options pratiques telles que la commande en ligne et la livraison en bordure de rue. Certains qualifient cet hybride de commerce physique et d’achats en ligne de « click-and-collect ».

Pourquoi proposer le e-commerce ?

Si la mise en place d’une solution Click and Collect semble contre-intuitive et demande trop de travail, écoutez-nous. Tout d’abord, voyons ce que les gens aiment dans l’achat en ligne. Avant la COVID-19, il s'agissait avant tout de magasiner et de choisir des produits dans le confort de leur foyer, et de trouver rapidement ce qu'ils cherchaient. Avec la distanciation sociale, le commerce en ligne offre une alternative sûre et pratique au shopping.

Quel est l'inconvénient ? En attente pour la livraison. Lorsqu'un magasin physique propose les deux, les clients bénéficient du meilleur des deux mondes (et vous obtenez la vente). En effet, lorsque les clients cliquent sur acheter, ils peuvent se rendre directement à votre magasin et récupérer leurs articles. C'est la beauté du click and collect.

Que faut-il pour mettre en place une solution e-commerce ? NutriSource Pet Foods a reconnu au début de la pandémie que le commerce électronique allait jouer un rôle important dans le comportement des consommateurs. Nous avons donc une offre spéciale pour vous aider. Avec eTailPet, vous pouvez lancer le commerce électronique rapidement. Inscrivez-vous et NutriSource paiera votre deuxième mois de service. Lorsque vous démarrez le processus, fournissez le code promotionnel « NutriSource – Support Local ».

Néanmoins, cliquer et collecter n'est pas une solution miracle aux soucis de trésorerie d'un détaillant. Les détaillants ont remarqué qu’une fois cette fonctionnalité mise en œuvre, il peut également être difficile de compenser le manque d’achats impulsifs, maintenant que le trafic piétonnier est en baisse à cause du COVID-19. Lorsque les propriétaires d’animaux manquent de vos étalages de vestes pour chiens, de colliers colorés et de jouets pour chats, ils dépensent moins d’argent.

Maintenant que vous avez mis en place une solution click and collect pour votre marque, vous souhaiterez générer du trafic pour encourager les gens à faire leurs achats et assurer son succès. Consultez cette liste de contrôle et voyez si vous découvrez quelque chose que vous devez ajouter à votre stratégie.

Récompensez vos abonnés par e-mail

Le courrier électronique est-il toujours pertinent ? Tout à fait. Certaines personnes 91% consultent leur compte de messagerie au moins une fois par jour. À mesure que les gens se réfugient sur place, l’activité en ligne n’a fait qu’augmenter, ce qui ne peut que signifier des enregistrements plus fréquents par courrier électronique. Restez en contact avec vos clients pendant la pandémie en continuant à diffuser du contenu par e-mail.

Quant aux personnes qui le lisent, les chances sont dès le départ en votre faveur, car les gens sont beaucoup plus susceptibles d’ouvrir des e-mails relatifs à leurs passe-temps et leurs passions.

Ainsi, une fois que le commerce électronique est opérationnel, récompensez les clients qui lisent et encouragez-les à acheter avec une remise ou un coupon exclusif. Mieux encore, associez l’offre à l’achat d’un article à forte marge. Si la distanciation sociale a éloigné certains de vos clients, une bonne affaire associée à une option sans contact pourrait inciter leur retour.

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Ajouter un programme de parrainage

Sans conteste, le bouche-à-oreille a toujours régné en maître lorsqu'il s'agit de promouvoir une marque. Vous souhaiterez donc inciter vos clients à faire connaître votre option de commerce électronique au plus grand nombre. Une fois le commerce électronique lancé, aidez les fidèles de votre marque à faire connaître votre lancement aux autres amoureux des animaux. Incitations à partager, comme un bon d'achat pour un pourcentage de réduction, les motivera à partager des adresses e-mail ou à identifier des amis sur les réseaux sociaux.

Présenter les avis des clients

Pour un client, les avis en ligne servent de guide d'achat, car ils répondent aux questions fondamentales en suspens avant d'acheter : est-ce que cela fonctionnera ? Est-ce que ça vaut le coup ? Vais-je être satisfait de cet achat ? Avec les avis en ligne, il existe un élément de confiance, car ils entendent des clients comme eux.

Lorsqu'il s'agit de vos produits les mieux notés, la publication de ces meilleures critiques peut vous aider à conclure des ventes supplémentaires. Selon les statistiques citées par Inc., 84% des personnes font confiance aux avis en ligne autant qu'ils le feraient avec une recommandation personnelle. Une fois la transaction Click-and-Collect terminée, effectuez un suivi auprès des clients satisfaits et demandez-leur de prendre une minute et de publier un rapide avis sur votre site Web.

Si vous recherchez du contenu social amusant et utile pour stimuler l'engagement des parents d'animaux de compagnie, NutriSource Pet Foods est là pour vous. Visite NutriSourcePromoMktg.com, créez votre compte gratuit et nous vous enverrons un excellent contenu pour animaux de compagnie prêt à publier dans votre boîte de réception.