A medida que algunos estados comienzan a relajar las restricciones de COVID-19, el mundo comienza a reabrirse lentamente. Aún así, las cosas no van a volver a la vida como las conocíamos a principios de marzo. El mundo es diferente ahora. ¿Qué significan estos cambios para los minoristas de mascotas tradicionales y sus clientes? Aquí hay algunas cosas en las que pensar mientras todos descubrimos exactamente cómo tomará forma esta nueva normalidad.
¿Los dueños de mascotas seguirán queriendo productos de calidad para mascotas?
En la mente y el corazón de los dueños de mascotas, sus amigos de cuatro patas son miembros de la familia de pleno derecho. Después de pasar por el estrés de la pandemia y la cuarentena, es seguro decir que el vínculo mascota-humano es más fuerte que nunca. Encuesta tras encuesta, los padres de mascotas dicen que preferirían renunciar a algo más en sus vidas antes de reducir las necesidades de las mascotas. Es por eso que muchos se refieren a la industria de las mascotas como prueba de recesión. Por su parte, el desempleo nacional llegó a 17%, al cierre de abril. La realidad es que muchos clientes tomarán decisiones difíciles en cuanto a sus gastos, y los efectos de eso aún están por verse.
Las mascotas y el bienestar ocupan un lugar central
Piense en cómo quedarse en casa ha cambiado la vida de los perros y de sus dueños. Esas caminatas adicionales, las caminatas de fin de semana a través de los centros naturales y los juegos en el patio trasero probablemente se convertirán en una parte más permanente de sus rutinas. En segundo lugar, la amenaza de una infección viral grave ha obligado a muchos a pensar profundamente en mantenerse saludables y, por extensión, en mantener saludables a sus mascotas. A medida que estos cambios en el estilo de vida se vuelven permanentes, piense en cómo puede satisfacer esas necesidades, ya sea compartiendo contenido o produciendo videos en línea para educar a los dueños de mascotas sobre cómo vivir felices y saludables.
¿Cómo cambiarán los hábitos de consumo?
La pandemia creó ondas sísmicas en el comportamiento del consumidor. Uno que los minoristas observarán de cerca a medida que aumenten los pedidos desde casa es si el comercio electrónico persistirá. Las empresas físicas lo agregaron para ayudar a los clientes a practicar el distanciamiento social. Ahora que lo han probado, muchos decidirán quedárselo. Un resultado posible será que los minoristas de mascotas construyan y fortalezcan las ofertas en línea para satisfacer las necesidades de estos conversos de hacer clic y recolectar. (Si aún no ha implementado uno, eTailPet es una solución que puede configurar para que se active rápidamente. Si se registra, NutriSource pagará el segundo mes de servicio si proporciona el código de promoción "NutriSource - Support Local").
Al mismo tiempo, querrá examinar otros cambios en el comportamiento del consumidor y orientar su marketing en consecuencia. Por ejemplo, el movimiento de “apoyo local”. En todo caso, la pandemia inspiró a un segmento de consumidores a priorizar los negocios locales, lo que esencialmente le brinda un mensaje de marketing destacado. Además, piense en las caras nuevas que entraron a su puerta en el punto álgido de las compras de pánico que todos presenciamos en marzo, que vació los estantes de los grandes minoristas y supermercados. Amplía eso compartiendo más sobre tu marca: tu historia, lo que eres y lo que representas. Ahora que lo intentaron, es posible que les guste lo que tienes que decir y opten por hacerlo permanente.
[Más información sobre cómo agregar comercio electrónico a la venta al por menor de mascotas físicas.]
Transmitir una cultura de salud
Es difícil decir cuánto tiempo más estaremos usando mascarillas. Pero la teoría de los gérmenes no desaparecerá de la memoria en el corto plazo. Los clientes quieren saber que tanto ellos como sus mascotas estarán seguros cuando compren con usted. Continúe publicando políticas, tanto en línea como en la tienda, y hable sobre la base de estas políticas. No dude en mostrar su compromiso con la limpieza. Mantenga el desinfectante de manos listo para los clientes, siga desinfectando las superficies con frecuencia y actualice a las opciones de pago sin contacto. Todos estos pueden contribuir en gran medida a asegurar a los clientes que la salud y la seguridad son su prioridad.
¿Cuál es el futuro de las compras?
Hablando de limpieza, es posible que algunos cambios en la experiencia de compra deban volverse permanentes. La barra de dulces podría convertirse en una reliquia ya que el estilo buffet no es exactamente sinónimo de no contacto. Pero, ¿qué pasa con otros servicios en la tienda, como estaciones de lavado de mascotas y atención veterinaria en la tienda? ¿Volverán a ocurrir eventos en tiendas que reúnan a comunidades de dueños de mascotas y sus animales? La clave aquí es equilibrar la seguridad del cliente y la mascota con la comodidad. Por ejemplo, es posible que deba suspender los servicios sin cita previa para minimizar el contacto y permitir suficiente tiempo para limpiar y desinfectar entre visitas. Pero podría ofrecer una herramienta de reserva en línea que permita a los clientes ver lo que está disponible y guardar un lugar por línea, al instante. En cuanto a los eventos, incluso cuando los funcionarios de salud declaren que todo está bien, piense en los límites de asistencia para un distanciamiento social seguro o para organizar eventos al aire libre.
Manténgase en contacto con sus clientes
A medida que todos descubrimos cómo se ve el comercio minorista en la era posterior a la pandemia, una cosa es segura: las cosas cambiarán por un tiempo. Más que nunca, será clave cultivar su presencia en línea y practicar una buena comunicación con los clientes. En primer lugar, querrán saber si la información que están viendo está "caducada", un remanente de la era anterior a COVID. Ya sea que realice cambios en su horario de atención o cambie sus servicios, no espere. Actualice su sitio web, envíe un boletín y publíquelo en las redes sociales.
[Encuentra mas sobre cultivar su presencia en línea haciendo clic aquí.]
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