Blogues NutriSource

La rationalisation des opérations de votre magasin de fournitures pour animaux de compagnie améliorera votre entreprise dans presque tous les domaines. Lorsque tout est plus efficace, cela signifie que vous et votre équipe pouvez consacrer plus de temps à votre activité principale, qui consiste à fournir un service rapide, informatif et convivial à chaque propriétaire d'animal qui franchit la porte. Les clients repartent heureux, planifiant une nouvelle visite la prochaine fois qu'ils auront besoin de s'approvisionner en croquettes et en litière.

Alors que les propriétaires de petites entreprises comme vous sont confrontés à des dépenses croissantes et à la concurrence des ressources en ligne (ainsi qu'à la course omniprésente pour suivre le flux de trésorerie), l'objectif de rationaliser vos opérations de vente au détail s'aligne justement sur ce que les clients veulent le plus lorsqu'ils font leurs achats. pour les besoins de leurs animaux de compagnie. Selon un récent rapport sur l'expérience client publié par PricewaterhouseCoopers, voici les trois choses que les clients souhaitent le plus :

• 80% cite la vitesse et l’efficacité
• Prix 78% personnel compétent et serviable
• 77% recherchent la commodité

En fin de compte, si devenir efficace vous permet de vous concentrer davantage sur votre cœur de métier, vous êtes mieux équipé pour offrir l’expérience souhaitée par vos clients ! Voici quelques façons de réduire les inefficacités afin que vous puissiez consacrer plus de temps à l’engagement client.

Gagnez du temps sur les tâches administratives grâce à l'automatisation

Mise à jour vers un système de point de vente (POS) est bien plus qu'un widget de caisse enregistreuse ultramoderne. Ces systèmes comprennent de nombreux outils intelligents permettant de gagner du temps et ayant des effets considérables sur les opérations des détaillants de toute taille. Voici quelques-unes des choses qu’un point de vente peut faire pour votre animalerie :

• Acceptez plusieurs modes de paiement, y compris les cartes mobiles et à puce.
• Acheminez les fonds vers le compte bancaire de l’entreprise.
• Gérez votre programme de récompenses et les informations client.
• Accédez à des données et des analyses en temps réel sur les stocks et les marchandises.

Oui, ces systèmes sont assortis de frais mensuels. Mais vous consacrerez moins de temps aux tâches administratives, comme le suivi des ventes et l'inventaire, ce qui peut compenser ces dépenses. La rapidité et la commodité offertes par un système de point de vente peuvent même améliorer l'expérience client : par exemple, des paiements plus rapides, un programme de récompense client plus facile à utiliser et la possibilité d'avoir les produits que les clients veulent, quand ils le souhaitent.

Supprimez toutes les incertitudes grâce aux procédures opérationnelles standard

Cela semble basique, mais si tout le monde effectue différentes versions des activités quotidiennes de votre magasin, votre magasin ne fonctionnera pas à pleine efficacité. Lorsque les gens ne sont pas sur la même longueur d’onde quant à la manière et au moment où les choses sont faites, cela peut conduire à des doublons, à de la négligence et à des problèmes de communication. Ce sont des choses qui peuvent susciter de la mauvaise volonté et du ressentiment parmi les membres de l’équipe. Si vous n'en avez pas, ou si cela fait quelques années qu'il a été conçu, le moment est venu de réunir une équipe d'employés et de gestionnaires pour créer les procédures opérationnelles standard de votre magasin.

• Service client : cela doit inclure des politiques sur la manière de gérer les retours et sur qui doit les gérer, et quand il est approprié d'approuver les remises et les cadeaux.
• Gestion de trésorerie : qui équilibre et clôture la caisse la nuit, ainsi que les procédures de prévention des pertes.
• Marchandisage : donner des directives sur le réapprovisionnement des articles et sur le maintien des étagères bien remplies et propres. Cela devrait également inclure un espace pour remettre en rayon les marchandises « abandonnées » qui ont tendance à être laissées dans tout le magasin, ainsi que des visites régulières du magasin.
• Nettoyage : tout au long de la journée, chaque équipe doit avoir une liste de choses à faire pour garder le magasin bien rangé et attrayant, et qui est responsable de quoi.

Investissez dans vos employés

Investir dans le développement de vos employés peut être la meilleure chose que vous puissiez faire pour améliorer l'efficacité opérationnelle. 751 TP3T des clients souhaitent davantage d’interaction humaine lors de leurs achats, selon l’étude PwC mentionnée précédemment. Par ailleurs, 64% de clients estiment que les entreprises ont perdu leur dimension humaine. Parce que vos clients tiennent à cœur leurs compagnons animaux, vous savez que le service personnalisé d’un employé bien informé est quelque chose qui résonnerait. C'est pourquoi il est si essentiel d'investir du temps dans l'embauche et le mentorat des bons employés. Lorsque les employés sont intéressés, engagés et connaissent bien les produits, ils seront motivés à fournir un service exceptionnel à tous ceux qui franchissent la porte. Pour en savoir plus sur ce sujet, lisez Comment aider les nouveaux employés à devenir des gourous des soins aux animaux de compagnie.

Vous êtes-vous inscrit à nos publications amusantes et informatives pour tous vos réseaux sociaux ? Obtenez du contenu partageable de niveau expert à partir de Aliments pour animaux NutriSource, livré directement dans votre boîte aux lettres. Inscrivez-vous à notre gratuit publications sur les réseaux sociaux en visitant NutriSourcePromoMktg.com.