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Simplificar las operaciones de su tienda de artículos para mascotas mejorará su negocio en casi todas las áreas. Cuando todo es más eficiente, eso significa que usted y su equipo pueden pasar más tiempo enfocados en el negocio principal, que es brindar un servicio rápido, informativo y amigable a todos los padres de mascotas que cruzan la puerta. Los clientes se van felices, planeando una visita de regreso la próxima vez que necesiten abastecerse de croquetas y arena.

A medida que los propietarios de pequeñas empresas como usted enfrentan gastos crecientes y la competencia de los recursos en línea (junto con la carrera siempre presente para mantenerse al día con el flujo de efectivo), el objetivo de optimizar su operación minorista se alinea con lo que los clientes más quieren cuando compran. para las necesidades de sus mascotas. Según un informe reciente sobre la experiencia del cliente publicado por PricewaterhouseCoopers, estas son las tres cosas principales que más quieren los clientes:

• 80% menciona velocidad y eficiencia
• 78% premio personal conocedor y servicial
• 77% buscan conveniencia

En pocas palabras, si ser eficiente lo hace concentrarse más en el negocio principal, ¡está mejor equipado para brindar la experiencia que sus clientes desean! Aquí hay algunas formas de reducir las ineficiencias para que pueda dedicar más tiempo a la participación del cliente.

Ahorre tiempo en tareas administrativas con la automatización

Actualizando a un sistema de punto de venta (POS) es mucho más que un widget de caja registradora ultramoderno. Estos sistemas incluyen muchas herramientas inteligentes para ahorrar tiempo que tienen efectos de gran alcance en las operaciones de los minoristas de cualquier tamaño. Estas son algunas de las cosas que un POS puede hacer por su tienda de mascotas:

• Acepte múltiples formas de pago, incluidas tarjetas móviles y con chip.
• Enviar fondos a la cuenta bancaria comercial.
• Administre su programa de recompensas y la información del cliente.
• Acceda a datos y análisis en tiempo real sobre el inventario y la mercancía.

Sí, estos sistemas vienen con tarifas mensuales. Pero dedicará menos tiempo a las tareas administrativas, como el seguimiento de las ventas y el inventario, que pueden compensar estos gastos. La velocidad y la comodidad que ofrece un sistema POS puede incluso mejorar la experiencia del cliente: por ejemplo, pagos más rápidos, un programa de recompensas para el cliente más fácil de usar y tener los productos que los clientes quieren, cuando los quieren.

Elimine todas las conjeturas con los procedimientos operativos estándar

Esto parece básico, pero si todos llevan a cabo diferentes versiones de las actividades diarias de su tienda, su tienda no está funcionando con total eficiencia. Cuando las personas no están en la misma página sobre cómo y cuándo se hacen las cosas, puede conducir a la duplicación, la negligencia y la falta de comunicación. Estas son cosas que pueden generar mala voluntad y resentimiento entre los miembros del equipo. Si no tiene uno, o si han pasado algunos años desde que se elaboró por primera vez, ahora es el momento de reunir un equipo de empleados y gerentes para crear los procedimientos operativos estándar de su tienda.

• Servicio al cliente: esto debe incluir políticas sobre cómo manejar las devoluciones y quién debe administrarlas, y cuándo es apropiado aprobar descuentos y obsequios.
• Gestión de efectivo: Quien equilibra y cierra la caja registradora por la noche, junto con los procedimientos de prevención de pérdidas.
• Comercialización: Indique cómo reabastecer los artículos y mantener los estantes bien llenos y ordenados. Esto también debe incluir un espacio para volver a colocar en los estantes la mercancía "abandonada" que tiende a quedarse en toda la tienda y recorridos regulares por la tienda.
• Limpieza: a lo largo del día, cada turno debe tener una lista de tareas para mantener la tienda ordenada y atractiva, y quién es responsable de qué.

Invierte en tus empleados

Invertir en el desarrollo de sus empleados puede ser lo mejor que puede hacer para mejorar la eficiencia operativa. 75% de los clientes quieren más interacción humana cuando compran, según el estudio de PwC mencionado anteriormente. Además, el 64% de los clientes cree que las empresas han perdido su toque humano. Debido a que sus clientes tienen a sus compañeros animales cerca y en el corazón, usted sabe que el servicio personal de un empleado bien informado es algo que resonará. Por eso es tan importante invertir tiempo en contratar y asesorar a los empleados adecuados. Cuando los empleados están interesados, comprometidos y conocen los productos, estarán motivados para brindar un servicio estelar a todos los que entren por la puerta. Para más sobre este tema, lea Cómo ayudar a los nuevos empleados a convertirse en gurús del cuidado de mascotas.

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