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Construire la fidélité à la marque de votre magasin de fournitures pour animaux de compagnie nécessite une certaine compréhension psychologique de ce qui pousse vos clients à faire leurs choix. Lorsque les parents d'animaux de compagnie entrent dans votre magasin, ils recherchent des aliments et des produits de haute qualité pour le membre à quatre pattes de leur famille, afin qu'ils puissent vivre ensemble une vie longue, heureuse et en bonne santé.

Renforcer la fidélité à la marque consiste à établir des liens significatifs et positifs avec le client. Lorsque vous y parviendrez, les parents d'animaux vous considéreront non seulement comme leur ressource de confiance pour leurs besoins en matière de soins de leurs animaux, mais ils se sentiront également très heureux de soutenir votre entreprise.

Commencez à fidéliser votre magasin de fournitures pour animaux de compagnie en essayant certaines de ces idées.

Créer une culture de convivialité en magasin

Lorsqu'il s'agit de fidéliser une marque, la seule chose que vous ne pouvez pas ignorer est le facteur de bien-être. Lorsque des gens franchissent la porte, vous voulez que votre équipe fasse tout ce qui est en son pouvoir pour que le client se sente bien dans sa décision de faire ses achats chez vous. Comme le dit le proverbe, les gens n’oublient jamais ce que vous leur avez fait ressentir. Cela signifie que tout le monde doit se concentrer sur un service exceptionnel et créer une ambiance joyeuse. Heureusement, tout le monde partage un amour pour les animaux, ce qui vous offre un moyen instantané de briser la glace qui vous permet de découvrir facilement ce dont le client a besoin et comment vous pouvez l'aider.

Soyez généreux avec votre expertise

Au fur et à mesure que vous discutez avec votre client, le problème qu'il essaie de résoudre avec son ami à quatre pattes surviendra probablement, qu'il s'agisse de problèmes de litière, de poussée en laisse ou d'odeurs d'animaux. Pratiquez l'écoute active : faites preuve d'empathie et résumez ce qu'ils ont dit afin qu'ils se sentent assurés d'être compris et que quelqu'un souhaite les aider à trouver une solution.

Ensuite, prenez le temps de les informer sur les différentes options qu’ils pourraient vouloir essayer. Lorsque le client se sent entendu et aidé, surtout si cela améliore sa vie avec son animal de compagnie, vous avez accompli quelque chose. Vous avez construit un lien positif avec votre marque, élément clé de la fidélité.

Obtenez de bonnes vibrations avec des partages positifs sur les réseaux sociaux

Les gens aiment leurs animaux de compagnie, et les likes et les partages leur permettront toujours de se sentir vus et appréciés. Ne manquez jamais les occasions d’aimer et de partager la gentillesse.

Soyez prêt avec les ressources en magasin

Partager des conseils, des informations et des ressources avec vos clients est un moyen puissant de renforcer votre crédibilité. Alors assurez-vous de les distribuer comme des friandises pour chiens lors d'un défilé d'animaux de compagnie ! Publiez du contenu utile sur vos sites de médias sociaux, accompagné de votre propre conseil. En magasin, rassemblez du contenu proposant des conseils et des informations sur les problèmes d'alimentation, d'entraînement et de comportement, et affichez-les là où ils aideront le plus les clients dans leur prise de décision.

Augmentez vos ventes avec un programme de fidélité

Construire un club de fidélité de haute qualité dans votre magasin est un moyen infaillible de renforcer votre base de fidèles. Recherche de Accenture montre que les clients qui participent à des programmes de fidélité génèrent 12-18% de revenus de plus que les clients qui n'y participent pas. Les membres attribuent également des notes plus élevées. Quel que soit votre choix, les clients veulent savoir ce que cela leur apporte. Vont-ils obtenir des points pour des marchandises gratuites ? Tarif réservé aux membres ? Des friandises d'anniversaire ? Des ventes exclusives ? Accès à du contenu utile sur les soins aux animaux ? Adopter une combinaison de ces avantages, accompagnés de quelques délices et surprises, crée la base idéale pour un excellent programme de fidélité.

Faites un effort supplémentaire pour créer des souvenirs chaleureux dans votre magasin

Lorsque les gens sont en transition, cela peut être une période émotionnelle. Lorsque votre magasin réagit de la bonne manière aux grands événements – devenir un nid vide, déménager dans un nouvel endroit, adoptions d’animaux de compagnie (en particulier celles qui ont lieu dans votre magasin) – vous posez les bases de la fidélité à la marque.

Par exemple, en tant que magasin de fournitures pour animaux de compagnie, vous organisez probablement des événements d'adoption d'animaux. Lorsqu'un des animaux de compagnie se rend dans sa maison pour toujours, c'est à vous de faire un effort supplémentaire pour le rendre spécial pour le parent de l'animal. Installez un photomaton en magasin pour ces moments magiques et offrez des avantages aux nouveaux parents d'animaux de compagnie, comme des offres spéciales, un paquet « bienvenue dans la famille » ou un sac de cadeaux.

Gagnez les cœurs en racontant votre histoire et en déclarant votre objectif supérieur

Les clients font leurs devoirs avant d’acheter. Ce qu’ils veulent savoir, c’est votre histoire et ce que vous représentez. Selon un Étude Nielsen, quelque 66% des personnes interrogées ont déclaré qu'elles dépenseraient davantage pour des marques dédiées à avoir un impact social et environnemental positif. Parmi eux, 56% ont déclaré souhaiter un engagement envers les valeurs sociales. Pensez à la façon dont vous avez un impact sur des causes plus importantes, comme le bien-être animal, et montrez au client à quel point les dollars dépensés dans votre magasin font la différence.

Tirez parti de la puissance du bouche-à-oreille avec les avantages de parrainage

Le bouche-à-oreille est sans conteste votre outil publicitaire le plus puissant. Selon 84%, environ 841 personnes font confiance aux recommandations d'une personne qu'elles connaissent et en qui elles ont confiance, selon Recherche Nielsen. Alors laissez vos clients les plus fidèles choisir un nouvel ensemble de fidèles à la marque en lançant une campagne de parrainage, dotée d'avantages et d'avantages.

Maintenant que vous savez par où commencer pour fidéliser votre marque, voici une chose que vous pouvez commencer à faire dès aujourd'hui pour établir de meilleures relations avec vos clients.

Aliments pour animaux NutriSource fait plus que fabriquer des aliments pour animaux de compagnie de haute qualité, d'origine locale, auxquels les parents d'animaux de compagnie font confiance. Vous pouvez également accéder à notre expertise via nos articles informatifs sur les animaux de compagnie et nos publications sur les réseaux sociaux, livrés directement dans votre boîte aux lettres. Visitez simplement NutriSourcePromoMktg.com pour configurer votre accès gratuit au contenu pour animaux de compagnie prêt à publier. Partagez-le ensuite avec vos clients afin que vous puissiez faire encore plus pour aider les familles d'animaux de compagnie à vivre une vie heureuse et saine.