Generar lealtad a la marca para su tienda de artículos para mascotas requiere una visión psicológica de lo que impulsa a sus clientes a tomar sus decisiones. Cuando los padres de mascotas ingresan a su tienda, buscan alimentos y productos de alta calidad para su familiar de cuatro patas, para que puedan vivir una vida larga, feliz y saludable juntos.
Construir sobre la lealtad a la marca se trata de construir conexiones significativas y positivas con el cliente. Cuando logre esto, los padres de mascotas no solo lo verán como su recurso confiable para sus necesidades de cuidado de mascotas, sino que también se sentirán muy bien al apoyar su negocio.
Comience a fidelizar a su tienda de artículos para mascotas probando algunas de estas ideas.
Crear una cultura de amistad en la tienda
Cuando se trata de generar lealtad a la marca, lo único que no puede omitir es el factor de sentirse bien. Cuando la gente entra por la puerta, quiere que su equipo haga todo lo posible para que el cliente se sienta bien con su decisión de comprar con usted. Como dice el refrán, la gente nunca olvida cómo los hiciste sentir. Eso significa que todos deben concentrarse en un servicio estelar y crear vibraciones felices. Afortunadamente, todos comparten el amor por los animales, lo que le brinda un rompehielos instantáneo que le permite descubrir fácilmente lo que el cliente necesita y cómo puede ayudarlo.
Sea generoso con su experiencia
A medida que converse con su cliente, es probable que surja el problema que está tratando de resolver con su amigo de cuatro patas, ya sea problemas con la caja de arena, arremetida con correa u olores de mascotas. Practique la escucha activa: muestre empatía y resuma lo que dijeron para que se sientan seguros de que los entienden y de que alguien está interesado en ayudarlos a encontrar una solución.
Luego, tómese el tiempo para educarlos sobre las diferentes opciones que pueden querer probar. Cuando el cliente se siente escuchado y ayudado, especialmente si mejora la vida con su compañero animal, has logrado algo. Ha construido una conexión positiva con su marca, que es un elemento clave para la lealtad.
Haz que las buenas vibraciones fluyan con acciones positivas en las redes sociales
Las personas aman a sus mascotas, y los me gusta y las acciones compartidas siempre los harán sentir vistos y apreciados. Nunca pierdas la oportunidad de dar me gusta y compartir la ternura.
Esté preparado con los recursos en la tienda
Compartir consejos, información y recursos con sus clientes es una forma poderosa de generar credibilidad. ¡Así que asegúrese de distribuirlos como golosinas para perros en un desfile de mascotas! Publique contenido útil en sus sitios de redes sociales, junto con un consejo rápido propio. En la tienda, recopile contenido que ofrezca consejos e información sobre dieta, entrenamiento y problemas de comportamiento, y muéstrelos donde ayudarán más a los clientes en su toma de decisiones.
Impulse mayores ventas con un programa de fidelización
Crear un club de lealtad de alta calidad en su tienda es una forma segura de reforzar su base de leales. Investigación de Acento muestra que los clientes que participan en programas de lealtad generan 12-18% más ingresos que los clientes que no lo hacen. Los miembros también dan calificaciones más altas. Independientemente de lo que elija, los clientes quieren saber qué hay para ellos. ¿Obtendrán puntos por mercadería gratis? ¿Precios solo para miembros? golosinas de cumpleaños? ¿Ventas exclusivas? ¿Acceso a contenido útil sobre el cuidado de las mascotas? Adoptar una combinación de estos beneficios, junto con algunas delicias y sorpresas, crea la base adecuada para un gran programa de fidelización.
Haga un esfuerzo adicional para crear cálidos recuerdos en su tienda
Cuando las personas están en transición, puede ser un momento emotivo. Cuando su tienda responde de la manera correcta a los grandes eventos: convertirse en un nido vacío, mudarse a un nuevo lugar, adopciones de mascotas (especialmente las que ocurren en su tienda), sienta las bases para la lealtad a la marca.
Por ejemplo, como tienda de artículos para mascotas, es probable que sea el anfitrión de eventos de adopción de animales. Cuando una de las mascotas se va a su hogar para siempre, esa es su señal para hacer un esfuerzo adicional para que sea especial para el dueño de la mascota. Instale un fotomatón en la tienda para estos momentos mágicos y ofrezca beneficios para los nuevos dueños de mascotas, como ofertas especiales, un paquete de "bienvenida a la familia" o una bolsa de regalos.
Gana corazones contando tu historia y declarando tu propósito superior
Los clientes están haciendo su tarea antes de comprar. Lo que quieren saber es tu historia y lo que representas. De acuerdo a un estudio nielsen, alrededor de 66% de personas encuestadas dijeron que gastarían más en marcas dedicadas a tener un impacto social y ambiental positivo. De estos, 56% dijo que quería ver un compromiso con los valores sociales. Piense en cómo tiene un impacto en causas más grandes, como el bienestar animal, y muéstrele al cliente cómo los dólares gastados en su tienda marcan la diferencia.
Aproveche el poder del boca a boca con las ventajas de recomendar a un amigo
El boca a boca es, sin lugar a dudas, su herramienta publicitaria más poderosa. Unos 84% de personas confían en las referencias de alguien que conocen y en quien confían, según Investigación de Nielsen. Deje que sus clientes más devotos elijan un nuevo conjunto de leales a la marca lanzando una campaña de recomendación de amigos, completa con ventajas y beneficios.
Ahora que sabe cómo comenzar a generar lealtad a la marca, aquí hay algo que puede comenzar a hacer hoy para crear mejores conexiones con sus clientes.
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