Cuando la gente te pregunta sobre cualquier cosa relacionada con las mascotas, tienes respuestas, ¡porque eres el experto! Cuando los gatos arañan los muebles, los perros se abalanzan sobre sus correas y las mascotas quisquillosas no comen, puedes enfrentarte a casi cualquier problema de mascotas. Dado que no puede estar en todas partes a la vez, también se apoya en sus empleados para que lo ayuden. Desafortunadamente, la naturaleza acelerada del entorno minorista limita sus oportunidades de nutrir su experiencia, incluso si contrata a personas que comparten su pasión por los animales.
Capacitar y asesorar a los empleados para que sean sus embajadores expertos simplemente es bueno para los negocios, posiblemente de formas que no esperaría:
- Servicio al cliente mejorado. Cuando los clientes hablan con alguien que conoce bien los productos y las soluciones en la tienda, se sienten ayudados, encuentran lo que necesitan y es más probable que regresen.
- Aumento de ventas: Invertir $1,500 por empleado en capacitación se correlaciona con márgenes de ganancias 24% más altos en comparación con las empresas que invierten menos, según HR Magazine. Sí, este nivel de inversión puede no ser práctico para un modelo comercial minorista. Pero solo demuestra que del esfuerzo surge el ROI y la ventaja competitiva.
- Mejor satisfacción laboral: Una buena formación es esencial para la retención de los empleados. Si los empleados se sienten exitosos en lo que hacen, es más probable que se queden. Todavía 32% de trabajadores minoristas dicen que no tenían entrenamiento formal.
Empareje a los nuevos empleados con un mentor: Cree relaciones formales de tutoría entre empleados experimentados y nuevos empleados. Si bien este no es un rol de supervisión, per se, el mentor debe ser un veterano bien informado que pueda y esté dispuesto a mostrarle a un novato las cuerdas y cómo vender productos para mascotas. Cuando los nuevos empleados tienen acceso a una caja de resonancia y una fuente de comentarios útiles, pueden brindarles la confianza y el apoyo para crecer en sus trabajos.
Corre hacia, no lejos de, la delegación: Las personas aprenden y crecen haciendo. Para facilitar eso y crear una fuerza laboral más comprometida, esté dispuesto a compartir algunas de las responsabilidades de poseer o administrar una tienda minorista de mascotas. Puede, por ejemplo, reunir un equipo de eventos y marketing que haga gran parte del trabajo pesado para planificar y promocionar eventos y ofertas especiales en la tienda. Aquí están algunas grandes ideas que su equipo puede probar de inmediato para aumentar el tráfico peatonal a su tienda de artículos para mascotas. Los empleados fuertes se sentirán más comprometidos e involucrados en el éxito del negocio.
Organice una serie de expertos internos: Ya estás integrado en el tejido de la comunidad local de mascotas. Aproveche su red e invite a un veterinario, líder en bienestar animal o especialista en comportamiento de mascotas a un seminario interno con sus empleados, que se lleva a cabo fuera del horario laboral. ¿Qué tal una reunión de desayuno que se lleva a cabo 90 minutos antes de la apertura? Mientras el personal come burritos para el desayuno, dé la palabra al experto para que aborde un tema central de mascotas, seguido de preguntas y debate.
Mientras ayuda a sus expertos en mascotas a perfeccionar sus habilidades, hay una manera fácil de crear publicaciones divertidas e informativas para todos sus canales de redes sociales. Obtenga contenido para compartir de nivel experto de Alimentos para mascotas NutriSource, entregado directamente a su casilla de correo. Regístrese para recibir nuestros artículos informativos sobre mascotas y publicaciones en las redes sociales visitando NutriSourcePromoMktg.com. ¿Mencionamos que es gratis?
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