Tous dans la famille

Tous dans la famille

« Dans le monde des affaires d'aujourd'hui, il y a de moins en moins d'entreprises manufacturières familiales, en particulier celles aussi uniques que la nôtre », déclare Charlie Nelson, vice-président des ventes et membre de la famille propriétaire de Tuffy's Pet Food.

Tuffy's, basée à Perham, Minnesota, États-Unis, est en effet unique, et pas seulement en raison de son propriétaire. Son histoire et sa collaboration avec d'autres divisions de sa société mère, KLN Enterprises, apportent une connaissance distinctive à la fabrication d'aliments pour animaux de compagnie.

Tout cela représente une croissance de plus de 30% par an. Même si cela n'est peut-être pas unique dans l'industrie dynamique des aliments pour animaux de compagnie, cela justifie - comme le dit Jim Farrell, directeur national des ventes de Tuffy - de s'efforcer de « être qui nous sommes et de rester dans notre niche ».
De famille à famille

L'accent mis sur la famille n'est pas seulement un sentiment chaleureux et flou : il fait partie de la stratégie commerciale de l'entreprise en tant que différenciateur clé par rapport à ses concurrents. « Nous aimons faire affaire avec des distributeurs et des détaillants familiaux, et c'est ainsi que nous nous distinguons », explique Farrell. « C'est pour cela que nous aimons être connus : comme quelqu'un d'assez grand pour proposer des aliments pour animaux de compagnie de haute qualité, mais également capable de répondre aux besoins des détaillants indépendants, d'assurer leur rentabilité et d'entretenir cette relation.

Cette stratégie imprègne la chaîne d'approvisionnement de l'entreprise. « Ce qui distingue le réseau de fournisseurs qui fournit nos ingrédients, c'est qu'ils sont pour la plupart des fournisseurs depuis de très nombreuses années », explique Chuck Orvik. « Nous avons fait affaire avec les mêmes fournisseurs qui nous connaissent, qui savent ce que nous attendons d'eux et nous avons développé des relations de partenariat avec plusieurs d'entre eux. « Ce qui explique pourquoi nous n'avons pas été impliqués dans les rappels de 2007 », ajoute Farrell. "Nous avons une grande poussée marketing avec nos marques car nous connaissons nos sources."

Nelson souligne l'engagement de l'entreprise envers la stratégie : « Nous n'avons absolument pas l'intention de ne pas être une entreprise familiale, et c'est une grande question qu'on nous pose. Avec tant de consolidation en cours dans cette industrie, les gens veulent savoir et aiment savoir que nous allons être là, que nous allons continuer à fournir des produits éthiques de haute qualité, que nous allons continuer à apporter nouveaux articles sur le marché que nos détaillants demandent.
Retour à la chasse

La touche familiale s'étend même aux consommateurs. «Ils nous contactent tout le temps pour nous poser des questions et nous faire des compliments sur la qualité de nos produits», explique Paula Sucher, coordinatrice des ventes. « Nous avons entendu des témoignages sur des chiens âgés et apprivoisés qui recommencent à chasser après avoir mangé notre nourriture. »

« Nous disposons également d'un service client personnalisé ici », poursuit-elle. « Si quelqu’un a une question, il peut décrocher le téléphone et parler directement à une personne. Nous n'avons pas de téléphones automatisés. Les gens nous disent tout le temps à quel point il est agréable de parler immédiatement à un être humain avec une question ou une préoccupation.

Nelson intervient : « S'il y a des questions sur les ingrédients, nous y répondons directement. C'est pourquoi nous grandissons et pourquoi je pense que nous avons plus de relations ; c'est faire ces petites choses dont nous n'avons pas l'intention de nous éloigner. Nous nous rappelons l’approche populaire pour développer cette entreprise. S’ils restent sur cette voie, dit-il, « nous pouvons continuer à nous développer agréablement, à nous concentrer sur notre segment de l’industrie et à continuer d’avancer ».