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L’industrie des animaux de compagnie est une industrie en croissance, qui ne ralentira pas de si tôt. La question est de savoir quel est le bon moment pour introduire de nouveaux services et offres dans votre petite entreprise de vente au détail ?

Lorsque vous regardez les tendances concernant les propriétaires d’animaux de compagnie et leurs animaux bien-aimés, une chose est claire : c’est le moment de briller. En 2019, les dépenses liées aux animaux de compagnie se sont élevées à environ $75,38 milliards en 2019, soit une croissance de $2 milliards par rapport à 2018, selon l'American Pet Products Association.

Vous vous demandez peut-être pourquoi vous devriez envisager de vous développer alors que d’autres détaillants physiques ferment leurs sites, au milieu d’une croissance à deux chiffres des ventes en ligne. Une chose qui joue en votre faveur est le fait que les propriétaires d’animaux sont profondément engagés envers leurs animaux de compagnie. Dans cette même enquête APPA, une majorité écrasante de parents d’animaux de compagnie – 90% – décrivent leurs amis à quatre pattes comme des membres à part entière de la famille. Ainsi, même en cas de récession, le maintien d’un niveau élevé de soins pour animaux de compagnie restera en tête de leur liste de priorités. Garder cela à l’esprit peut vous aider à décider quels services méritent d’être ajoutés.

Il ne fait aucun doute que les propriétaires d’animaux de compagnie sont très motivés à créer la meilleure vie possible avec leurs animaux de compagnie. Mais est-il judicieux pour vous d’ajouter un toilettage, une clinique vétérinaire, un dressage d’animaux et d’autres services internes ? Examinons quelques éléments à prendre en compte lorsque vous définissez une vision de croissance.

Affiner votre objectif

Plutôt que de s’étendre pour le plaisir de s’étendre, une introspection peut être de mise. Plutôt que d’ajouter des services et des produits bon gré mal gré, prenez le temps d’examiner les grandes choses et de répondre à certaines des questions fondamentales :

• Pourquoi êtes-vous ici?
• Comment résolvez-vous les problèmes ?
• Pourquoi les propriétaires d'animaux de compagnie choisiraient-ils votre boutique plutôt que celle d'un concurrent ?
• Quelles sont vos principales forces et comment les améliorer ?

Avoir ces réponses peut vous aider à déterminer quels services valent la peine d’être poursuivis et lesquels devraient être laissés à d’autres. Même s’il est important de se forger une vision et de faire confiance à son instinct, les grandes décisions ne doivent pas être prises sans prendre le temps de recueillir certains faits.

• Passez du temps avec vos managers et votre personnel et demandez-leur comment ils perçoivent leur rôle dans la vie des parents d'animaux de compagnie.
• Rédigez une enquête pour vos clients afin de savoir ce qui les intéresse le plus. Quels problèmes tentent-ils de résoudre ?
• Au lieu d’une analyse de marché, faites un inventaire des services pour animaux de compagnie dans votre région. Voyez-vous des lacunes ou des opportunités que vous pourriez intégrer dans votre propre boutique ? Et les partenariats ?

Se différencier du Web

Alors que les ventes en ligne continuent de gagner du terrain, il est plus important que jamais de se différencier, en proposant des offres qui ne pourront jamais être reproduites en ligne. Examinons certains des domaines clés.

• Commodité: Sur le marché de détail de 2020, la commodité est la clé pour remporter des ventes. Lorsque vous ajoutez des services ou des produits à votre gamme, cela doit avant tout faciliter la vie des propriétaires d'animaux de compagnie. Alors qu'ils récupèrent un nouveau sac de nourriture, ne serait-ce pas génial s'ils pouvaient également couper les ongles de leur chien au cours de la même visite ?
• Valeur: En 2020, les clients ont le choix. Mais cela ne signifie pas que votre client idéal soit motivé par des prix réduits dignes de vantardise ou par une livraison le jour même. N'oubliez pas que parce que vos clients achètent des choses qui les aident à nourrir et à prendre soin de leurs animaux de compagnie, le mieux est de générer de la valeur et d'y exceller.
• Communauté: Les parents d’animaux cherchent à se connecter. Votre magasin peut être l’endroit où les chiens (bien élevés) sont invités à vous accompagner. Le lieu « où tout le monde connaît votre nom » est également essentiel à chaque étape, alors veillez à en faire une expérience personnalisée. D’autres aimeraient encore avoir la chance de rencontrer d’autres parents d’animaux partageant les mêmes idées.

Ce qui rend les communautés formidables, ce sont les entreprises locales dynamiques. Les plus grandes institutions deviennent des institutions locales vers lesquelles les gens se tournent et en qui ils ont confiance. Pour vous, c'est à cela que revient la décision d'ajouter des services : devenir une ressource qui donne aux parents d'animaux un endroit où construire une vie saine et significative avec leurs amis à quatre pattes !

Le marketing sur les réseaux sociaux est un moyen simple d'informer et d'éduquer les parents d'animaux de compagnie de votre communauté et de faire en sorte que votre page mérite d'être suivie. NutriSource Pet Foods facilite cette tâche. Visite NutriSourcePromoMktg.com, créez votre compte gratuit et nous vous enverrons un excellent contenu pour animaux de compagnie prêt à publier dans votre boîte de réception. Tout ce que vous avez à faire est de le partager avec vos clients afin de pouvoir faire encore plus pour aider les familles d'animaux de compagnie à vivre une vie heureuse et saine.