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Lorsque les gens vous posent des questions concernant les animaux de compagnie, vous avez des réponses, car vous êtes l'expert ! Lorsque les chats grattent les meubles, les chiens se jettent sur leur laisse et que les animaux difficiles ne mangent pas, vous pouvez résoudre n'importe quel problème avec votre animal. Comme vous ne pouvez pas être partout à la fois, vous comptez également sur l’aide de vos employés. Malheureusement, le rythme rapide de l'environnement de vente au détail limite vos possibilités de développer leur expertise, même si vous embauchez des personnes qui partagent votre passion pour les animaux.

Former et encadrer les employés pour qu'ils deviennent vos ambassadeurs experts est simplement bon pour les affaires, peut-être d'une manière à laquelle vous ne vous attendriez peut-être pas :

• Service client amélioré. Lorsque les clients parlent à quelqu'un qui connaît bien les produits et solutions en magasin, ils se sentent aidés, trouvent ce dont ils ont besoin et sont plus susceptibles de revenir.
• Augmentation des ventes: Selon HR Magazine, investir 1 500 TP4T par employé dans la formation est en corrélation avec des marges bénéficiaires 24% plus élevées que celles des entreprises qui investissent moins. Oui, ce niveau d’investissement n’est peut-être pas pratique pour un modèle commercial de vente au détail. Mais cela montre simplement que les efforts génèrent un retour sur investissement et un avantage concurrentiel.
• Meilleure satisfaction au travail : Une bonne formation est essentielle à la rétention des employés. Si les employés ont le sentiment de réussir dans ce qu'ils font, ils sont plus susceptibles de rester. Encore 32% des travailleurs du commerce de détail disent qu’ils n’ont reçu aucune formation formelle.

Associez les nouveaux employés à un mentor : Créez des relations de mentorat formelles entre les employés chevronnés et les nouvelles recrues. Bien qu'il ne s'agisse pas d'un rôle de supervision en soi, le mentor doit être un vétéran compétent, capable et désireux de montrer les ficelles du métier à un débutant et comment vendre des produits pour animaux de compagnie. Lorsque les nouvelles recrues ont accès à une caisse de résonance et à une source de commentaires utiles, cela peut leur donner la confiance et le soutien nécessaires pour évoluer dans leur emploi.

Courez vers – et non loin – de la délégation : Les gens apprennent et grandissent en faisant. Pour faciliter cela et créer une main-d’œuvre plus engagée, soyez prêt à partager certaines des responsabilités liées à la possession ou à la gestion d’une animalerie. Vous pouvez, par exemple, constituer une équipe événementielle et marketing qui fait le gros du travail pour planifier et promouvoir les événements et les promotions en magasin. Voilà quelque d'excellentes idées que votre équipe peut essayer immédiatement pour augmenter le trafic piétonnier vers votre magasin de fournitures pour animaux de compagnie. Les employés forts se sentiront plus engagés et investis dans le succès de l’entreprise.

Organisez une série d’experts en interne : Vous êtes déjà intégré au tissu de la communauté locale des animaux de compagnie. Faites appel à votre réseau et invitez un vétérinaire, un responsable du bien-être animal ou un spécialiste du comportement des animaux de compagnie à un séminaire interne avec vos employés, qui a lieu en dehors des heures d'ouverture. Que diriez-vous d’un petit-déjeuner de travail 90 minutes avant l’ouverture ? Pendant que le personnel grignote des burritos au petit-déjeuner, donnez la parole à l'expert pour qu'il aborde un sujet central, suivi de questions et de discussions.

Tout en aidant vos experts en animaux de compagnie à perfectionner leurs compétences, il existe un moyen simple de créer des publications amusantes et informatives pour tous vos réseaux sociaux. Obtenez du contenu partageable de niveau expert à partir de Aliments pour animaux NutriSource, livré directement dans votre boîte aux lettres. Inscrivez-vous à nos articles informatifs sur les animaux de compagnie et à nos publications sur les réseaux sociaux en visitant NutriSourcePromoMktg.com. Avons-nous mentionné que c'est gratuit ?