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Pourquoi mettre en place un programme de fidélité pour votre animalerie ? Une fois établi, un programme de fidélité offre un moyen simple de faire en sorte que vos clients fidèles se sentent spéciaux, tout en gardant votre marque dans l'esprit (et le cœur) de vos clients. Parce que les gens sont des créatures d’habitudes, un bon programme de fidélité les incite à établir et à renforcer l’habitude de se tourner vers votre magasin pour leurs besoins en matière de soins pour animaux.

Lors de la conception du programme de fidélité du magasin, il est également judicieux d’y ajouter un sentiment d’urgence. Car si les clients manquent leur séance shopping habituelle, ils perdront des avantages.

Si vous vous demandez si investir dans un programme de fidélité diminuerait vos profits, c’est le contraire qui est vrai. Selon les études citées par le revue de Harvard business:

• Par rapport à la restauration de vos clients fidèles, les coûts pour attirer de nouveaux clients peuvent être 5 à 25 fois plus élevés.
• Les clients fidèles sont plus rentables que les nouveaux clients. Augmenter la fidélisation globale de vos clients de 5% augmentera vos bénéfices de 25-95%.

Comment mettre en place un programme de fidélité qui trouve un écho auprès de votre base ? Ce qui suit partage quelques idées amusantes à essayer dans votre magasin.

De douces récompenses

Le problème avec le fait de gagner des récompenses, c'est qu'elles ont cet élément de jeu intégré. Quelle que soit la manière dont vous choisissez de les servir, ils confient aux clients la mission d'accumuler leurs achats afin qu'ils puissent obtenir leur prix et profiter de cette petite poussée de dopamine.

Il y a la récompense classique de style carte perforée ; par exemple, achetez 12 sacs de nourriture pour animaux et obtenez-en un gratuitement. Cette incitation incite les gens à revenir pour les produits de première nécessité pour leurs animaux de compagnie, il n'y a donc rien de mal à cela. Mais si vous recherchez une version différente, voici quelques variantes.

• Récompenses en points : Donnez aux clients le pouvoir de choisir avec des points qui peuvent être échangés contre un prochain achat. Mieux encore, offrez des points bonus pour des articles en vente spécifiques.
• Le premier gain : Une façon d'augmenter la participation à votre programme de fidélité consiste à offrir une récompense de lancement, avec un chemin plus court vers la première récompense. Par exemple, vous pouvez attribuer de gros points bonus pour le deuxième achat, ou les obtenir au premier cadeau avec moins d'achats.

Le pouvoir des avantages

Lorsque les clients font partie de votre programme de fidélité, il est important de leur faire sentir que l'adhésion présente des avantages. Ce sont quelques avantages que vous pouvez envisager.

• Coupons et cadeaux : Il peut s'agir d'offres saisonnières ou liées au mois d'anniversaire de l'animal.
• Ventes anticipées : Réservé aux adhérents bien sûr.
• Remises réciproques : Les partenariats avec des entreprises et des organisations locales ajoutent de la valeur et mettez l’accent sur vos racines communautaires. Associez-vous à des cliniques vétérinaires, des toiletteurs, des refuges d'animaux et même des restaurants dotés de terrasses acceptant les animaux de compagnie, afin que les membres bénéficient de coupons et de réductions exclusifs. Ils apprécieront l'opportunité de remporter de nouvelles affaires avec un petit investissement, et les parents d'animaux adoreront cumuler les offres.
• Événements spéciaux: Aidez les parents d'animaux à s'amuser davantage et à servir des friandises et des jeux lors des « yappy hour » réservées aux membres.
• Ateliers en magasin : Réservez un expert local pour animer un événement exclusif en magasin auquel seuls les membres de la carte de fidélité peuvent assister. Il peut s'agir d'un vétérinaire, d'un dresseur de chiens, d'un expert en comportement animalier, d'un podcasteur ou d'un auteur.

Lien avec une cause

Les clients aiment savoir ce que représente votre marque et comment vous contribuez à rendre le monde meilleur. En associant votre programme de fidélité à une bonne cause, les clients ont le sentiment de bénéficier du meilleur des deux mondes : économiser de l'argent et faire le bien.

• Offrez aux clients la possibilité de faire don de leurs récompenses et cadeaux à une organisation locale qui aide les animaux sans abri.
• Créez une station de dons de nourriture pour animaux de compagnie et d'équipements pour animaux de compagnie propres et délicatement utilisés qui seront donnés à une organisation locale pour animaux de compagnie. En échange, les membres reçoivent des points bonus ou un bon d'achat.
• Promouvez le recyclage et la durabilité et offrez aux membres un petit cadeau lorsqu’ils rapportent des sacs vides, des contenants ou des portions inutilisées de nourriture pour animaux de compagnie au magasin.

Rechercher et récompenser les références

Vos clients fidèles peuvent notamment vous aider en faisant venir quelques amis. Créez un programme de parrainage qui distribue des récompenses à chaque ami qu'il amène pour s'inscrire à votre programme de fidélité. Parce que les gens trouvent les recommandations de leurs amis intrinsèquement dignes de confiance, ils sont d’autant plus susceptibles de donner une chance à votre marque.

Reste en contact

Votre programme de fidélité vise à rester en contact avec les clients. Lorsqu'ils s'inscrivent, assurez-vous de collecter l'adresse e-mail. Ensuite, restez en contact avec les newsletters contenant du contenu utile pour les parents d'animaux de compagnie, ainsi que les mises à jour en magasin et ces offres et coupons exclusifs très importants.

Les réseaux sociaux sont l’outil marketing idéal pour garder votre marque en tête auprès des parents d’animaux de compagnie de votre communauté. NutriSource Pet Foods facilite cette tâche. Visite NutriSourcePromoMktg.com, créez votre compte gratuit et nous vous enverrons un excellent contenu pour animaux de compagnie prêt à publier dans votre boîte de réception. Partagez-le ensuite avec vos clients afin que vous puissiez faire encore plus pour aider les familles d'animaux de compagnie à vivre une vie heureuse et saine.