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Si votre objectif est d'augmenter les ventes, vous n'y parviendrez pas sans une équipe heureuse et motivée travaillant en première ligne dans votre animalerie indépendante. C'est pourquoi tout bon manager concentre ses efforts sur la création d'un lieu de travail engagé. Quel est le retour sur investissement ? Les employés plus heureux sont plus productif, ils sont moins susceptibles de se porter malades et passent plus de temps dans votre organisation. Quand on considère que le remplacement d'un employé coûte 20% de leur salaire, mettre l'accent sur la fidélisation des employés est une évidence lorsqu'il s'agit d'améliorer les résultats financiers. Pour augmenter la fidélisation des employés dans votre animalerie, essayez certaines de ces suggestions intelligentes.

Reconnaître les performants

Pour que tout le monde reste sur la bonne voie et avance dans la même direction, le meilleur point de départ est votre mission principale. Quelle est votre marque et que représente-t-elle ? Sachant cela, il sera beaucoup plus facile d'identifier dans quelle mesure les acteurs les plus performants illustrent ces valeurs. Une fois que vous avez identifié ces bons éléments et comment ils ajoutent de la valeur à l'équipe, il est temps de les reconnaître. Prenez le temps d'écrire quelques phrases, en fournissant des commentaires spécifiques, et publiez-les dans la salle de pause, à la vue de tous. Mieux encore, publiez-les là où les clients peuvent les voir, afin qu'ils sachent à quel point votre excellente équipe fait toute la différence. Enfin, offrez une carte-cadeau dans un restaurant local pour montrer votre appréciation pour un travail bien fait.

C'est plus qu'un travail

Dans le commerce de détail, la différence entre un lieu de travail où le moral est élevé et celui où le moral est bas dépend de la façon dont les employés se perçoivent. Jetez un regard honnête sur la situation. Votre environnement de vente au détail cultive-t-il le sentiment d'être des aides de confiance pour les parents d'animaux de compagnie ? Ou est-ce juste un travail ? Plutôt que d’embaucher des employés pour occuper des postes, pensez en termes de rôles. Comment pouvez-vous les aider à tirer quelque chose de valable de leur séjour dans votre magasin ? Bien sûr, il y a toujours une liste de tâches à accomplir. Mais gardez également les yeux ouverts sur les opportunités de mettre à profit leurs forces et leurs talents. Vous souhaiterez peut-être même déléguer certaines de vos tâches de gestion, telles que la planification, le marketing et le mentorat. Les « affectations étendues », l'acquisition de nouvelles compétences et une voie claire vers des opportunités d'avancement sont trois choses qui aident les gens à sentir qu'ils apportent une contribution significative à l'équipe.

Mener par l'exemple

Vous connaissez cette sagesse de gestion : les gens ne quittent pas leur emploi ; ils laissent de mauvais managers. N'oubliez pas qu'en tant que leader, vous êtes toujours sous les projecteurs ! Soyez conscient de vos paroles et de vos actions. Si, par exemple, vous insistez sur la ponctualité avant le début des quarts de travail, assurez-vous d'être également présent à l'heure prévue. Certains pensent que lorsqu’un patron s’excuse et admet un acte répréhensible, cela porte atteinte à son autorité, mais c’est le contraire qui est vrai. Les managers sont humains. Ils font des erreurs ! Cela signifie que si vous vous trompez, reconnaissez-le. Dites ce que vous avez fait de mal, excusez-vous et dites ce que vous ferez pour éviter cette situation à l'avenir. Il y a de fortes chances que votre gaffe ne soit pas un secret. Être franc à ce sujet est un moyen de prendre le contrôle du récit et d’aider tout le monde à sortir de la situation.

Soyez ouvert et transparent

En cas de doute, communiquez ! L'un des principaux défis de la gestion dans le commerce de détail signifie que des imprévus surviennent toujours, que vous vous trouviez à la recherche d'un nouveau fournisseur de gestion des déchets ou qu'un problème client complexe fasse dérailler votre liste de choses à faire. Soyez transparent et communicatif sur votre disponibilité. Cela signifie que si un quart de travail matinal plus chargé que prévu fait dérailler l'évaluation des performances, assurez-vous de le communiquer tôt et planifiez une heure de rattrapage dès que possible.

Donnez aux employés les outils pour réussir

Le temps consacré à la formation et au mentorat en vaut la peine. Lorsque les employés se sentent informés et confiants, les clients en bénéficieront, ce qui leur permettra de se sentir en confiance pour suivre leurs conseils et effectuer un achat. Organisez régulièrement les formations et les séances de déjeuners à emporter sur votre site. Demandez à des employés compétents d’animer ces sessions pour transmettre leur expertise. Pensez à inviter des experts locaux dans votre magasin, des organisations d'adoption et de sauvetage, ainsi que des représentants de produits de vos plus grandes marques.

Une fois que vous avez mis ces stratégies en place, assurez-vous et évaluez vos progrès. Commencez par noter le nombre moyen de jours de maladie pris ainsi que la durée moyenne d'occupation de votre magasin. À partir de là, fixez-vous un objectif quant à l’amélioration de ces chiffres. Avoir un objectif mesurable indiquera si vos efforts portent leurs fruits. À terme, votre programme réussi de fidélisation des employés commencera à prouver sa valeur en termes de ventes plus élevées !

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