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Haga que los dueños de mascotas regresen con estas ideas para programas de fidelización

enero 17, 2020

¿Por qué configurar un programa de fidelización para su tienda de artículos para mascotas? Una vez establecido, un programa de lealtad ofrece una forma sencilla de hacer que sus clientes leales se sientan especiales, mientras mantiene su marca en la mente (y el corazón) de sus clientes. Debido a que las personas son criaturas de hábitos, un buen programa de fidelización brinda a las personas un incentivo para establecer y reforzar el hábito de recurrir a su tienda para el cuidado de sus mascotas.

Cuando se diseña el programa de fidelización de la tienda, también es inteligente incorporar un sentido de urgencia. Porque si los clientes pierden su viaje de compras habitual, se perderán los beneficios.

Si se pregunta si invertir en un programa de lealtad disminuiría sus ganancias, es todo lo contrario. Según estudios citados por la Revisión de negocios de Harvard:

  • En comparación con atender a sus clientes leales, los costos para atraer nuevos clientes pueden ser de 5 a 25 veces más.
  • Los clientes leales son más rentables que los nuevos clientes. Aumentar su retención general de clientes en 5% aumentará las ganancias en 25-95%.

¿Cómo configura un programa de fidelización que resuena con su base? A continuación se comparten algunas ideas divertidas para probar en su tienda.

Dulces recompensas

Lo que pasa con ganar recompensas es que tienen ese elemento de juego incorporado. Independientemente de cómo elija servirlos, ponen a los clientes en una misión para acumular compras para que puedan obtener su premio y disfrutar de esa pequeña oleada de dopamina.

Existe la clásica recompensa al estilo de las tarjetas perforadas; por ejemplo, compre 12 bolsas de alimento para mascotas y obtenga una gratis. Ese incentivo hace que la gente regrese por las necesidades de las mascotas, así que no hay nada malo con eso. Pero si buscas un giro diferente, aquí hay un par de variaciones.

  • Recompensas de puntos: Ofrezca a los clientes el poder de elegir con puntos que pueden canjearse para una compra futura. Aún mejor, ofrezca puntos de bonificación para artículos de venta específicos.
  • El pago anticipado: Una forma de aumentar la participación en su programa de fidelización es ofrecer una recompensa inicial, con un camino más corto hacia la primera recompensa. Por ejemplo, puede otorgar puntos de bonificación considerables por la segunda compra u obtenerlos para el primer obsequio con menos compras.

El poder de las ventajas

Cuando los clientes son parte de su programa de fidelización, es importante hacerles sentir que la membresía tiene sus beneficios. Estos son algunos beneficios que puede considerar.

  • Cupones y regalos: Estas pueden ser ofertas de temporada o vinculadas al mes de cumpleaños de la mascota.
  • Ventas anticipadas: Solo para socios, por supuesto.
  • Descuentos recíprocos: Las asociaciones con empresas y organizaciones locales agregan valor y enfatice sus raíces comunitarias. Asóciese con clínicas veterinarias, peluqueros, rescates de mascotas e incluso restaurantes con patios aptos para mascotas, para que los miembros obtengan cupones y descuentos exclusivos. Darán la bienvenida a la oportunidad de ganar nuevos negocios con una pequeña inversión, y a los padres de mascotas les encantará acumular tratos.
  • Eventos especiales: Ayude a los padres de mascotas a divertirse más y sirva golosinas y juegos en la "hora de ladrar" solo para miembros.
  • Talleres en tienda: Contrate a un experto local para dirigir un evento exclusivo en la tienda al que solo pueden asistir los miembros de la tarjeta de fidelización. Podría ser un veterinario, un entrenador de perros, un experto en comportamiento de mascotas, un podcaster o un autor.

Conexión a una causa

A los clientes les gusta saber qué representa su marca y cómo está haciendo del mundo un lugar mejor. Vincular su programa de fidelización a una buena causa les permite a los clientes sentir que obtienen lo mejor de ambos mundos: ahorrar dinero y hacer el bien.

  • Ofrezca a los clientes la opción de donar sus recompensas y obsequios a una organización local que ayude a las mascotas sin hogar.
  • Establezca una estación de donación de alimentos para mascotas y equipo para mascotas limpio y usado que se donará a una organización local de mascotas. A cambio, los miembros obtienen puntos de bonificación o un vale.
  • Promueva el reciclaje y la sustentabilidad y ofrezca a los miembros un pequeño obsequio cuando devuelvan bolsas vacías, contenedores o porciones no utilizadas de alimentos para mascotas a la tienda.

Busque y recompense las referencias

Una forma en que sus clientes leales pueden ayudar es invitando a algunos amigos. Cree un programa de referencia que reparta recompensas por cada amigo que traigan para inscribirse en su programa de fidelización. Debido a que las personas consideran que las recomendaciones de sus amigos son intrínsecamente confiables, es más probable que le den una oportunidad a su marca.

Mantente en contacto

Su programa de fidelización tiene que ver con mantenerse conectado con los clientes. Cuando se registren, asegúrese de recopilar la dirección de correo electrónico. Luego, manténgase en contacto con boletines informativos con contenido útil para los dueños de mascotas, junto con actualizaciones en la tienda y esas importantes ofertas y cupones exclusivos.

Las redes sociales son la herramienta de marketing perfecta para mantener su marca en la mente de los dueños de mascotas en su comunidad. NutriSource Pet Foods facilita esta tarea. Visita NutriSourcePromoMktg.com, configure su cuenta gratuita y le enviaremos a su bandeja de entrada excelente contenido sobre mascotas listo para publicar. Luego, compártalo con sus clientes para que pueda hacer aún más para ayudar a las familias de mascotas a vivir una vida feliz y saludable.

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