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La industria de las mascotas es una industria en crecimiento, una que no se desacelerará en el corto plazo. La pregunta es, ¿cuándo es el momento adecuado para introducir nuevos servicios y ofertas a su operación minorista más pequeña?

Cuando observa las tendencias en torno a los padres de mascotas y sus amados animales, una cosa está clara: este es su momento de brillar. En 2019, los gastos relacionados con mascotas llegaron a un estimado $75.38 mil millones en 2019, un crecimiento de $2 mil millones desde 2018, según la Asociación Estadounidense de Productos para Mascotas.

Por lo tanto, es posible que se pregunte por qué debería considerar expandirse cuando otros minoristas físicos están cerrando sitios, en medio de un crecimiento de ventas en línea de dos dígitos. Una cosa que funciona a su favor es el hecho de que los dueños de las mascotas están profundamente comprometidos con sus mascotas. En esa misma encuesta APPA, una gran mayoría de dueños de mascotas (90%) describen a sus amigos peludos como miembros de la familia de pleno derecho. Por lo tanto, incluso si se produjera una recesión, mantener un alto nivel de atención a las mascotas seguirá estando en lo más alto de su lista de prioridades. Tener eso en mente puede ayudarlo a guiar su decisión sobre qué servicios vale la pena agregar.

Sin duda, los dueños de mascotas están muy motivados para crear la mejor vida posible con sus mascotas. Pero, ¿tiene sentido que agregue servicios de peluquería, clínica veterinaria, entrenamiento de mascotas y otros servicios internos? Veamos algunas cosas a tener en cuenta al establecer una visión de crecimiento.

Perfeccionando tu propósito

En lugar de expandirse por el bien de la expansión, la búsqueda del alma puede estar en orden. En lugar de agregar servicios y productos de cualquier manera, tómese el tiempo para ver las cosas importantes y responder algunas de las preguntas fundamentales:

• Por qué ¿Estás aquí?
• ¿Como solucionas los problemas?
• ¿Por qué los dueños de mascotas elegirían su tienda en lugar de la de la competencia?
• ¿Cuáles son tus principales fortalezas y cómo mejoras en ellas?

Tener estas respuestas puede ayudarlo a decidir qué servicios vale la pena buscar y qué debe dejarse a otros. Tan importante como es proyectar una visión y confiar en su instinto, las grandes decisiones no deben tomarse sin tomarse el tiempo para recopilar algunos hechos.

• Pase tiempo con sus gerentes y personal, preguntándoles cómo ven sus roles en la vida de los padres de mascotas.
• Escriba una encuesta para que sus clientes sepan qué es lo que más les importa. ¿Qué problemas están tratando de resolver?
• En lugar de un análisis de mercado, haga un inventario de los servicios para mascotas en su área. ¿Ve alguna brecha u oportunidad que podría incorporar en su propia tienda? ¿Qué pasa con las asociaciones?

Diferenciándose de en línea

A medida que las ventas en línea continúan ganando terreno, es más importante que nunca diferenciarse, brindando ofertas que nunca se pueden replicar en línea. Veamos algunas de las áreas clave.

• Conveniencia: En un mercado minorista de 2020, la conveniencia es clave para ganar ventas. Al agregar servicios o productos a su línea, debería, por encima de todo, facilitar la vida de los dueños de mascotas. Al recoger una bolsa de comida fresca, ¿qué tan bueno sería si también pudieran cortarle las uñas a su perro durante la misma visita?
• Valor: En el año 2020, los clientes pueden elegir. Pero eso no significa que su cliente ideal esté motivado por precios de descuento dignos de jactancia o entregas en el mismo día. Recuerde, debido a que sus clientes están comprando cosas que los ayudan a nutrir y cuidar a sus mascotas, su mejor apuesta es generar valor y sobresalir en ello.
• Comunidad: Los padres de mascotas buscan conectarse. Su tienda puede ser el lugar donde los perros (bien educados) pueden acompañarlos. El lugar “donde todos saben tu nombre” también es fundamental en cualquier etapa, así que asegúrate de que sea una experiencia personalizada. A otros todavía les encantaría tener la oportunidad de conocer a otros padres de mascotas con ideas afines.

Una cosa que hace grandes a las comunidades son los negocios locales vibrantes. Los verdaderamente grandes se convierten en instituciones locales a las que la gente recurre y en las que confía. Para usted, la decisión de agregar servicios realmente se reduce a eso: convertirse en un recurso que brinde a los padres de mascotas un lugar para construir vidas saludables y significativas con sus amigos peludos.

El marketing en redes sociales es una forma sencilla de informar y educar a los dueños de mascotas en su comunidad, y hacer que valga la pena seguir su página. NutriSource Pet Foods facilita esta tarea. Visita NutriSourcePromoMktg.com, configure su cuenta gratuita y le enviaremos a su bandeja de entrada excelente contenido sobre mascotas listo para publicar. Todo lo que tiene que hacer es compartirlo con sus clientes para que pueda hacer aún más para ayudar a las familias de mascotas a vivir una vida feliz y saludable.