Blogs de NutriSource

Como propietario de una pequeña empresa, cultivar la confianza en sus clientes siempre ha sido una prioridad principal.

Pero entonces, llega la pandemia de COVID-19 y pone su negocio en peligro. Cuando se enfoca en la supervivencia, es difícil mantener eso en equilibrio con la confianza que desea mantener con sus clientes. Si bien luchar por su negocio es estresante y agotador, cuando llega el momento de volver con toda su fuerza, ¡quiere que sus clientes estén allí!

Aunque todos estamos juntos en esta pandemia de COVID-19, las acciones que tome para responder a la pandemia afectarán la forma en que los clientes lo perciben. Echemos un vistazo a algunas cosas que puede hacer para cultivar y mantener la confianza con su base de clientes, especialmente durante estos tiempos inciertos.

Revisa tus valores

Cuando los tiempos son inciertos, puede ser fácil perderse en el estrés. Una cosa en la que centrarse es su razón de ser, los valores fundamentales que guían a su empresa. Es posible que, en la superficie, no paguen las cuentas. Pero pueden guiar tus pasos en la dirección correcta. Entonces, ¿qué representa su empresa? Ahora es el momento de reconectarse con estos valores y tomar la decisión de apegarse a ellos. Si lo que te interesa es ayudar a los dueños de mascotas a aprovechar al máximo sus años con sus amigos peludos, continúa manteniendo ese enfoque en todo lo que haces. A medida que realiza los cambios operativos necesarios, puede y debe presentar estos cambios como parte de sus valores fundamentales y comunicarlo a sus clientes. Si lo hace, puede proporcionar un valioso recordatorio a los clientes de quién es usted y del hecho de que su apoyo es muy importante.

Responda con agilidad a los cambios en el comercio minorista...

Quiere ser receptivo y ágil en un mundo en rápida evolución anticipándose a las necesidades de sus clientes. Por ejemplo, tal vez desee pedir correas adicionales, juguetes y rompecabezas para ayudar a los dueños de mascotas que pasan más tiempo en casa con sus mascotas. Si está buscando una solución de comercio electrónico que pueda implementar rápidamente, eTailPet puede ayudarte a hacer precisamente eso. De hecho, si se suscribe a eTailPet, NutriSource pagará su segundo mes de servicio. Cuando se registre, use el código de promoción "NutriSource - Support Local". Creemos firmemente en los negocios basados en la comunidad y esta es una forma en que podemos ayudar cuando los tiempos son inciertos.

… pero no seas oportunista

Supongamos que desea conectar a los padres de mascotas con un montón de equipo para ayudarlos a pasar ese tiempo extra en casa con sus mascotas. Si su tono alegre parece sordo a las serias preocupaciones que enfrentan las personas, bueno, ese es un camino rápido para destruir la confianza. Este es un momento memorable, y nadie quiere ser recordado por las razones equivocadas. Aun así, anticiparse a las necesidades es algo que querrás cultivar. Cuando agregue productos y servicios en respuesta a la nueva normalidad, hágase algunas preguntas. ¿El nuevo producto o servicio facilita la vida de los dueños de mascotas? ¿El precio es justo? ¿Cómo puedo promover esto de una manera que sea apropiada y que hable a todos en el clima actual?

ser uno de los buenos

Cuando las personas atraviesan una crisis compartida, puede ser aterrador e inquietante. Como diría el señor Rogers, este es un momento en el que buscas a los ayudantes. Identificar una necesidad y responder a ella durante una crisis dice mucho. Demuestra que tienes en mente la salud y el bienestar de la comunidad, y que reconoces las cosas importantes de este mundo. Ya sea que inicie una colecta de alimentos para mascotas o recolecte cambio para apoyar una causa local, brindar oportunidades para que los dueños de mascotas ayuden a otros que lo necesitan es una excelente manera de generar confianza. Incluso si no ayuda en nada a su resultado final hoy, arroja una luz de esperanza que la gente necesita cuando los tiempos son malos.

Practique la transparencia con los clientes

Ser franco y honesto acerca de lo que la gente puede esperar es siempre el camino a seguir cuando se trata de generar confianza. A lo largo de las semanas y los meses, sus políticas, procedimientos, suministros y horarios de atención cambiarán y evolucionarán a medida que avance la pandemia. Mantenga a los clientes actualizados y enfatice cómo estos cambios son beneficiosos para la salud y la seguridad de todos. Haga una lista de los procedimientos de seguridad que ha implementado en la tienda y cite la fuente de las prácticas recomendadas (es decir, los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades). Cuando tenga información actualizada, publíquela de inmediato, especialmente en sus canales en línea. Este artículo tiene excelentes consejos para mejorar su presencia en línea.

Demuestra que te preocupas por los empleados

La forma en que trata a los empleados durante una crisis es muy importante para sus clientes. Hacer un poco más para demostrar que te importa puede contribuir en gran medida a fomentar la buena voluntad con tu personal, y también puede trasladarse a tus clientes. Por un lado, puede estar trabajando para encontrar opciones flexibles para ayudar a sus empleados cuando lo necesiten, ya sea que tengan miedo de contraer COVID-19 o necesiten quedarse en casa con miembros de la familia. Pero hay otros que se enfrentan a la desagradable tarea de acortar los horarios, debido a los modelos comerciales de recogida en la acera y a los horarios comerciales más cortos. Pase lo que pase, sé humano y muestra empatía. Reúnete con los empleados afectados individualmente, en un lugar sin distracciones ni interrupciones, prepárate para responder preguntas y dales el tiempo que necesitan para procesar las malas noticias. Mientras tanto, sea transparente con todos sobre lo que necesita hacer para mantener el negocio a flote, y por qué y qué necesitará de todos en el futuro. (Con suerte, cuando la crisis disminuya, todos tendrán la oportunidad de reunirse y celebrar).

No existe una manera perfecta de navegar a través de una pandemia. Pero a menudo ayuda errar por el lado de la compasión y hacer lo que pueda para mantener seguros al personal y a los dueños de las mascotas.

Si está buscando contenido social divertido y útil para compartir con los dueños de mascotas, NutriSource Pet Foods lo tiene cubierto. Visita NutriSourcePromoMktg.com, configure su cuenta gratuita y le enviaremos a su bandeja de entrada excelente contenido sobre mascotas listo para publicar.