Si aumentar las ventas es su objetivo, no lo logrará sin un equipo feliz y motivado que trabaje al frente de su tienda de mascotas independiente. Es por eso que cualquier buen gerente enfoca sus esfuerzos en cultivar un lugar de trabajo comprometido. ¿Cuál es el ROI? Los empleados más felices son más productivo, es menos probable que se reporten enfermos y pasen más tiempo en su organización. Cuando considera que reemplazar a un empleado cuesta 20% de su salario, enfatizar la retención de empleados es una obviedad cuando se trata de mejoras en el resultado final. Para aumentar la retención de empleados en su tienda de mascotas, pruebe algunas de estas sugerencias inteligentes.
Reconocer a los mejores
Para mantener a todos encaminados y moviéndose en la misma dirección, el mejor punto de partida es su misión principal. ¿Cuál es su marca y qué representa? Saber esto hará que sea mucho más fácil identificar cómo ejemplifican esos valores los mejores empleados. Una vez que haya identificado a esos trabajadores fuertes y cómo agregan valor al equipo, es el momento del reconocimiento. Tómese el tiempo para escribir algunas oraciones, proporcione comentarios específicos y publíquelo en la sala de descanso, donde todos puedan verlo. Aún mejor, publíquelos donde los clientes puedan verlos, para que sepan cómo su excelente equipo marca la diferencia. Finalmente, envíe una tarjeta de regalo a un restaurante local para mostrar su agradecimiento por un trabajo bien hecho.
es más que un trabajo
En el comercio minorista, la diferencia entre un lugar de trabajo con alta moral y uno con baja moral se reduce a cómo los empleados se ven a sí mismos. Tome una mirada honesta a la situación. ¿Su entorno minorista cultiva un sentido de propósito de ser ayudantes confiables para los dueños de mascotas? ¿O es solo un trabajo? En lugar de contratar empleados para cubrir turnos, piense en términos de funciones. ¿Cómo puede ayudarlos a obtener algo que valga la pena de su tiempo en su tienda? Claro, siempre hay una lista de tareas que deben realizarse. Pero también mantén los ojos abiertos para aprovechar las oportunidades de aprovechar sus fortalezas y talentos. Es posible que incluso desee delegar algunas de sus tareas administrativas, como la programación, el marketing y la tutoría. “Estirar las asignaciones”, adquirir nuevas habilidades y un camino claro hacia las oportunidades de avance son tres cosas que ayudan a las personas a sentir que están haciendo contribuciones significativas al equipo.
Predicar con el ejemplo
Estás familiarizado con esta sabiduría gerencial: las personas no dejan sus trabajos; dejan malos gerentes. ¡Tenga en cuenta el hecho de que, como líder, siempre está en el centro de atención! Sé consciente de tus palabras y acciones. Si, por ejemplo, enfatiza la puntualidad antes de que comiencen los turnos, asegúrese de presentarse también cuando diga que lo hará. Algunos creen que cuando un jefe se disculpa y admite haber actuado mal, socava su autoridad, pero es todo lo contrario. Los gerentes son humanos. ¡Cometen errores! Eso significa que si te equivocas, reconócelo. Indique lo que hizo mal, discúlpese y diga lo que hará para evitar esta situación en el futuro. Lo más probable es que tu error no sea un secreto. Ser directo al respecto es una forma de tomar el control de la narrativa y ayudar a todos a superar la situación.
Sea abierto y transparente
En caso de duda, comuníquese! Uno de los principales desafíos de la gestión en el comercio minorista significa que siempre surgen cosas inesperadas, ya sea que se encuentre luchando para buscar un nuevo proveedor de gestión de residuos o que un problema complejo con un cliente descarrile su lista de tareas pendientes. Sea transparente y comunicativo sobre su disponibilidad. Eso significa que si un turno matutino más ocupado de lo esperado descarrila la revisión de desempeño, asegúrese de comunicarlo temprano y programe un tiempo de recuperación lo antes posible.
Dar a los empleados las herramientas para tener éxito
El tiempo dedicado a la capacitación y la tutoría bien vale la pena. Cuando los empleados se sientan informados y confiados, se transmitirá a los clientes, lo que hará que se sientan seguros de seguir sus consejos y realizar una compra. Haga que las capacitaciones y las sesiones de almuerzo informales sean algo regular en su sitio. Pida a los empleados expertos que dirijan estas sesiones para transmitir su experiencia. Considere invitar a expertos locales a su tienda, organizaciones de adopción y rescate, así como representantes de productos de sus principales marcas.
Una vez que haya implementado estas estrategias, asegúrese de evaluar su progreso. Comience por anotar el número promedio de días de baja por enfermedad junto con la antigüedad promedio de su tienda. A partir de ahí, establezca una meta sobre cuánto le gustaría ver mejorar esos números. Tener una meta medible le dará evidencia de si sus esfuerzos están dando sus frutos. ¡Eventualmente, su exitoso programa de retención de empleados comenzará a demostrar su valor en ventas más altas!
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